EVENTOS Y CONFIANZA

Estamos abrumados por la información. Y, en este contexto, la credibilidad no cotiza al alza. Los eventos, entendidos preferentemente como espacios de relación con púbicos claves, aportan hoy un valor diferencial en la estrategia empresarial porque permiten verse, escuchar y conversan. Promueven la confianza, un activo estratégico sobre el que la Comunicación tiene mucho que decir.

El Freeman Trust Report 2025 afirma que el 95 % de los asistentes confía más en una marca después de un evento presencial; además, recoge que el contacto en vivo refuerza atributos como honestidad, cumplimiento de promesas y competencia de marca.

Si la confianza es uno de los principales activos que gestiona la Comunicación, el evento no puede concebirse como una mera producción de un espectáculo o un encuentro, sino que debe formar parte de la estrategia reputacional y Comunicación de una empresa o marca.

El Spain Convention Bureau de 2025, la red de destinos españoles especializados en turismo de reuniones, congresos, convenciones e incentivos integrada en la FEMP, subraya que la industria de eventos generó un volumen de negocio en España en 2025 cercano a los 15.000 millones de euros. El informe destaca su evolución hacia un modelo más cualitativo, especializado y orientado al impacto.

Hoy, el crecimiento, la diversificación y la tecnificación de los eventos no hacen sino reforzar la necesidad de una mirada estratégica. Son muchos los dircoms que los gestionan en su organización, pues son ellos quienes tienen esa visión transversal necesaria sobre los stakeholders: clientes, empleados, reguladores, medios, comunidades, administración pública o prescriptores. Y es precisamente esa capacidad de integrar los públicos con los mensajes, canales y objetivos de negocio la que convierte al evento en una herramienta clave de comunicación y reputación, mucho más allá de su dimensión logística o experiencial. 

La dirección de Comunicación debe asegurar también que la tecnología no desplace el sentido de la iniciativa, sino que lo amplifique. Eventoplus, en su último informe sectorial, advierte de que más del 80 % de las agencias ya utiliza IA, pero también señala el riesgo de una cierta homogeneización creativa. Es una advertencia relevante: cuanto más avanzada es la tecnología, más importante resulta preservar aquello que convierte al evento en una herramienta diferencial de comunicación, reputación y relación: la experiencia humana, la escucha y el contacto presencial como generador de confianza.